離真正的金牌服務還有一大段路要走 金猿卡會員與Lamigo球團的戰爭 Lamigo桃猿隊榮獲天下雜誌金牌服務業職棒類「金賞」！滿腔熱血信守承諾的領隊劉玠廷表示：「全猿主場致力於創造球迷超越勝負的感動！但離真正的金牌服務還有一大段路要走，球團會繼續努力，場內、場外都拿下金牌！」 雖然，Lamigo球團在起跑點上贏了其他三個球團，但是，連一個自家最高等級的金猿卡會員，Lamigo球團都沒做到最好的「服務」，的確是離真正的金牌服務還有一大段路要走！
檢視2014年與2015年金猿卡會員權益，除了拿掉「Lamigo Monkeys 2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席」這一項，不難發現多了一條由金猿卡會員潘尼建議的條款「Lamigo Monkeys保有相關辦法變更之權利」；潘尼是何許人也？他就是我本篇的主角，
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也是「唯一」被Lamigo球團禁止購買2015年金猿卡會員的前金猿卡會員，究竟他犯下何等滔天大罪，會被球團下達禁買令？ 時間倒回到2014年3/4的早上，潘尼終於下定決心拿出社會新鮮人的第一份薪水，來申購2014年金猿卡會員，雖然比規定的時間晚匯錢，但Lamigo球團還是大方地接受合約，潘尼也正式成為金猿卡會員的一員，球團亦重新安排特別座位給他。 【導火線】 時間再度快轉到總冠軍賽門票開賣前，Lamigo球團公布會員(金猿卡及狀猿卡)購票方式：無論是金猿卡或狀元卡會員，每一個購票密碼每場限購四張；看著球團的購票公告，潘尼腦海中充滿著問號，球團保證的Lamigo Monkeys 2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席權力在哪？球團是不是忘記有這個規定？他只是想要保有原指定席及另外購買三個位子，邀好朋友來欣賞張力十足的總冠軍賽。 
圖源：桃猿官網所載 2014年金猿卡會員權益 看著購票日一天一天近了，為使自己的理念被尊重，潘尼只好撥電話至Lamigo，並由總機轉接至票務組，但是票務組去跟超商開會，沒有人可以回答他的問題；潘尼只能留下電話及問題，請票務組務必回電；就這樣，他傻傻地等了一兩天，卻仍然沒有任何回音，距離購票日越來越近，他急了，只好自己打電話追進度，得到的結果都是票務組在開會；有一次他將自己的問題問總機(男)時，總機(男)理直氣壯的回覆潘尼說「季後賽指的是季後挑戰賽，冠軍賽不是季後賽，中華職棒聯盟規章有寫。」 聽完此等荒謬的回答，他只能默默地掛上電話，幾經思考後，決定打電話求證中華職棒聯盟辦公室；中華職棒聯盟指出，「一般傳播媒體都將冠軍賽包含在季後賽中解釋，
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但聯盟規章並未定義冠軍賽是否為季後賽的一部分」；顯然Lamigo球團已經開始背離誠信。 不知道是不是在躲潘尼，直到總冠軍賽門票開賣前兩天，票務組終於回電了，但不是潘尼想聽到的結果，他只能尋求更高的層級，希望他們能了解自己的訴求及誠信的重要；因此，他在fb上私訊Lamigo副領隊浦韋青(Roger 以下簡稱R)。 以下截錄雙方之對話內容 潘：「副領隊你好，我是金猿卡會員， 首先我很肯定今年到目前為止Lamigo球團的努力，讓大家有好的看球環境！但是，最近在購買冠軍賽門票，卻有很大的問題！ 只要是會員無論金猿狀猿皆享有購買四張票的權利，並讓金猿卡優先購買，以區隔金猿及狀猿，這是值得肯定的做法！ 然而，
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依照金猿卡優惠第四條，金猿卡友有2014年季後賽桃園主場優先保留原指定席的權力！向球團票務組反應想要保留原本席位，卻遭到拒絕，此舉已嚴重侵犯到金猿會員權益！甚至還說出冠軍賽不是季後賽，這也悖離ㄧ般民眾的認知，舉凡歐美日韓職業賽的冠軍賽皆是季後賽的ㄧ部分，讓人非常訝異票務組創新的見解！再次重申：沒有保留原指定席，已嚴重侵犯到金猿卡會員之權利！希望副領隊能妥善處理！」 R：「您好」 潘：「副領隊你好，
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我的訴求很簡單，我只想保留原席位，星期四再買三個位子，邀請我朋友們來觀賞！我很喜愛lamigo，我不想走到消保官這步，我連在fb社團或ptt都沒有發表對球隊不利的事。 是希望我的意見能獲得尊重，與票務反應均被打哈哈帶過，不得已只好在副領隊你的私人空間反應，買季票為的就是貪圖方便，不要跟人搶票，才狠下心買季票，現在這樣情何以堪希望副領隊能給我正向的回覆，謝謝！」 R：「接聽電話的人員有任何冒失的地方我先致歉 目前規劃的金猿卡友購票專案其實就是將金猿卡友的座位優先保留不讓其他人買到，但畢竟金猿卡友還是得花時間去買，要完全避免買票的時間是有難度的。 我們與全家來回討論很多方案降低大家買票的時間成本，建議您真的可以把握10/9將您的座位買下，順便將其他三個人的位置一起買下，我希望以後卡友購票可以越來越便利，真的謝謝啦！」 潘：「我想指定席應該不是這個意思吧？我其他金猿卡朋友建議丟到蘋果日報，我很不希望走到這步」 潘：「這是你們官網的金猿卡宣傳， 權益第四點寫得很清楚！是寫原指定席，不是原指定區！我想距離開賣還有段時間，緊急補救還是來得及的！ 你們官網也沒強調Lamigo球團保有修改的權利，我想你們站不住腳，希望副領隊再次慎重思考再下最後決定，有冒犯之處還請副領隊見諒！」 潘：「副領隊你好，這是來自聯盟對於「冠軍賽是否是季後賽的一部分」的回應，與總機跟我說的依照聯盟規範說的總冠軍與季後賽不同有明顯的出入。且一直等不到副領隊最新的回應，是否意味著先前那個回應是副領隊的最終回應？ 我會等您最新的回應到星期三中午十二點。若還是侵犯金猿卡球迷的權利，我只能和其他金猿卡友先在蘋果日報爆料，並向消保官檢舉。 附註：我已有和消保官通過電話，消保官明確指出Lamigo球團侵權，若真的有需要，請我向消基會提出。」 最終，
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Lamigo球團不顧誠信原則，選擇無視潘尼的訴求；但潘尼還是非常熱愛Lamigo這支球隊，不忍心讓Lamigo傳出負面形象，並沒有真的做出像蘋果爆料，也沒有將相關資料寄給消保官。
【劉玠廷領隊 一諾千金？】 冠軍賽期間，潘的友人和Lamigo領隊劉玠廷聊天，當聊到金猿卡時，劉領隊話鋒一轉，大開金口承諾「2014年金猿卡友具有優先續約2015年金猿卡的權力」
【秋後算帳】 時間又快轉到2015年，當潘尼身旁的金猿卡友們都陸續收到續約通知，唯獨自己和另一朋友遲遲沒有收到，只好又再次撥電話至票務組詢問，當潘尼報上自己姓名時，票務組連查都沒有查，就直接說出「高層給的名單裡面沒有你」，並強調2014年金猿卡友權力裡面沒有優先續約這項，無奈之餘，潘尼亦幫友人詢問為何尚未收到，這次票務組卻回答「他們在幫友人調查」；剎那間，潘尼理解了，原來自己已被球團秋後算帳，列為黑名單，所以票務組才能不假思索地馬上回答出名單沒有自己。 為了解自己為何沒有列為優先續約名單，除了請票務組代為詢問外，潘尼亦請市議員協助詢問；該議員詢問浦副領隊，意想不到的是浦副領隊竟告訴市議員「潘尼三天兩頭的就打電話來鬧」、「潘尼當初購買時問題就一堆」、「所有會員都沒有意見，就只有潘尼有意見」，最後更說出「只要是以潘尼的名字購買，
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我們全都不受理」。 聽了市議員的轉述，潘尼也只能無奈，此時，電話響了，「你好，我是Lamigo的票務，因為一直以來我們都沒辦法滿足潘尼您的需求，可能是您的標準太高，…………。」潘尼無奈地思索著「原來要求Lamigo球團做到自己原先的承諾，算是非常高的標準」 
一直以來達達集團董事長劉保佑秉持著「誠信、踏實、價格透明及品質保證」廣獲社會大眾的肯定，Lamigo球團身為達達集團一份子，理應嚴守集團精神，沒想到卻對自家高階金猿卡會員，做出不誠信、不踏實且沒有品質保證的行為，實在是令人大失所望，無怪乎劉玠廷領隊自己都承認「離真正的金牌服務還有一大段路要走」
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